Кол-центр ПАТ "Прикарпаттяобленерго" вже обслуговує 13 районів

Тринадцять районів і міст обласного підпорядкування Прикарпаття охоплено сьогодні системою переадресації дзвінків від споживачів електроенергії на «гарячу» телефонну лінію ПАТ «Прикарпаттяобленерго», - стверджують заступник директора підприємства Наталія Пазюк та старший диспетчер-керівник центру обробки викликів Інна Ковальська.

З їх слів, головною метою створення єдиної телефонної лінії та єдиного кол-центру стало покращення обслуговування споживачів і звільнення диспетчерів районів електромереж від виконання невластивих їм функцій: спілкування в телефонному режимі зі споживачами електроенергії, адже близько 80% звернень пов’язані з відключеннями електроенергії та збоями у енергопостачанні.

Як зазначає пані Пазюк, система працює на програмному забезпеченні, розробленому власними фахівцями Обленерго. Вперше її було випробувано в Богородчанському районі в січні 2011 року, а з 7 серпня вона запрацювала і в місті Івано-Франківську, де проживає 10% абонентів енергопостачання.

Найближчим часом планується запровадити переадресацію дзвінків також на трьох гірських територіях: в Косівському, Верховинському районах та на території Яремчанської міськради, також в промисловому центрі Калуш. Але для цього ще необхідно провести інвентаризацію наявних електромереж.

«В спокійному режимі, – розповідає Інна Ковальська, – працює 5-7 диспетчерів в денну зміну і 2 – в нічну. Якщо людина звертається до нас про відсутність електропостачання, у нас є необхідний програмний продукт – ми знаходимо споживача в базі даних. Треба, щоб споживач чітко надав свою адресу, прізвища, ім’я, по-батькові і ми он-лайн передаємо інформацію диспетчеру. Якщо у нас є необхідна інформація, ми повідомляємо споживачеві орієнтовний час включення». При цьому клієнтська база даних кол-центру постійно поповнюється, що сприяє подальшому покращенню якості обслуговування клієнтів.

Як зазначається, за перший рік роботи кол-центр обслужив понад 43,6 тисяч звернень клієнтів. З кожним місяцем його роботи кількість повідомлень постійно зростала: якщо у січні 2011 року надійшло 200 дзвінків, то у грудні – понад 10, 5 тисяч. На сьогодні вже прийнято близько 150 тисяч запитів. І щомісяця їхня кількість зростає, наразі щомісяця надходить близько 20 тис. дзвінків. Більшість з них стосувалися аварійних вимкнень та стану розрахунків за електричну енергію.

У планах керівництва Обленерго: створення системи автообзвону споживачів про заплановані відклбчення, а також повідомлення споживачів в автоматичному режимі про орієнтовний час ліквідації несправностей.

Телефони кол-центру: (0800) 504020 (дзвінки зі стаціонарних телефонів в усіх регіонах України безкоштовні) та (0342) 594020.